Tuğra Hırdavat olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız için gerekli desteği sağlamayı hedefliyoruz. İşbu İade ve Değişim Politikası, mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim şartlarını açıklamaktadır.
- İade Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade hakkından yararlanabilmek için:
Ürünün kullanılmamış olması Ürünün tekrar satışa uygun durumda bulunması Orijinal kutu, ambalaj, aksesuar ve varsa hediyeleri ile eksiksiz gönderilmesi Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi gerekmektedir 2. Değişim Şartları
Satın alınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunulabilir.
Değişim işlemleri için:
Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması Orijinal ambalajının bozulmamış olması Ürünün tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir
Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi gerçekleştirilmektedir.
- İade Kapsamına Girmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler ilgili mevzuat gereği iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler Ambalajı açılmış, eksik gönderilen veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler Müşteri talebi doğrultusunda özel hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler Tek kullanımlık ürünler ve sarf malzemeleri
Ürünün üretim kaynaklı ayıplı veya kusurlu olması durumunda yasal haklar saklıdır.
- Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz teslim edildiğinde ürün paketinde ezilme, kırılma veya hasar tespit edilmesi halinde, teslimat görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Üretim hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler gerekli inceleme sonrasında değiştirilecek veya iade alınacaktır.
- İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Tuğra Hırdavat Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi, Erzincan Caddesi No:118, 34800 Pendik / İstanbul Telefon: 0551 889 06 36 E-posta: tugrahirdavat34@gmail.com
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilebilir.
- Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yasal süreler içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilecektir.
Tuğra Hırdavat gerekli gördüğü durumlarda bu politika üzerinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
Son Güncelleme Tarihi: 22.05.2026